Kwaliteit
Gedragscode
Voor elke deelnemer en elke inspecteur van Bouwinspecteurs gelden dezelfde afspraken. Zo weet je wat je kunt verwachten, wie er ook bij je langskomt.
concept, nog vast te stellen; termijn voor klachten bepalen
- Artikel 1
Onafhankelijk
- De inspecteur heeft geen belang bij de koop, de verkoop, de bouw of het herstel van het pand dat hij inspecteert.
- Hij ontvangt geen provisie of andere vergoeding van makelaars, aannemers, verkopers of andere partijen die belang hebben bij de uitkomst.
- Hij biedt geen herstelwerk aan voor gebreken die hij zelf heeft vastgesteld, en verwijst niet door in ruil voor een tegenprestatie.
- Is er toch een mogelijk belang, dan meldt hij dat vooraf en neemt hij de opdracht niet aan.
- Artikel 2
Objectief en eerlijk
- De inspecteur rapporteert wat hij ziet en meet, niet wat een opdrachtgever graag wil horen.
- Hij maakt onderscheid tussen wat hij heeft vastgesteld, wat hij vermoedt en wat hij niet kon beoordelen, en zegt dat ook zo in het rapport.
- Artikel 3
Deskundig
- De inspecteur voert alleen werk uit binnen de specialisaties waarop hij is getoetst.
- Hij werkt volgens de normen die bij die specialisatie horen.
- Hij volgt vier keer per jaar de bijscholing van het netwerk.
- Artikel 4
Helder rapport, op tijd
- Het rapport is begrijpelijk zonder vakjargon, met foto’s bij de belangrijkste bevindingen.
- Het rapport ligt bij de klant binnen één werkdag na de opname.
- Lukt dat een keer niet, dan hoort de klant dat vooraf, met de reden en de nieuwe termijn.
- Artikel 5
Eén prijs, geen verrassingen
- De deelnemer rekent de centrale prijzen van Bouwinspecteurs, zonder eigen toeslagen.
- Meerwerk gebeurt alleen na akkoord van de klant vooraf, met de prijs erbij.
- Artikel 6
Snel en betrouwbaar in afspraken
- Een deelnemer reageert binnen één werkdag op een aanvraag: aannemen of afwijzen.
- Wie aanneemt, neemt zelf contact op met de klant om een afspraak te plannen.
- De inspecteur komt op tijd, legitimeert zich en gaat met respect om met het pand en de bewoners.
- Artikel 7
Vertrouwelijk
- Gegevens van de klant worden alleen gebruikt voor de opdracht waarvoor ze zijn gegeven.
- Het rapport gaat alleen naar de opdrachtgever, of naar anderen met zijn toestemming.
- Artikel 8
Toezicht en naleving
- 5% van alle opdrachten wordt geaudit door een geregistreerd auditor van Jobse Inspectie en Expertise.
- Een deelnemer werkt mee aan een audit en levert de gevraagde stukken aan.
- Wie de gedragscode niet naleeft, kan worden uitgesloten van het netwerk.
- Artikel 9
Klachten
- Een klacht wordt serieus genomen en binnen een vaste termijn beantwoord.
- Een klant kan een klacht altijd ook rechtstreeks melden bij Bouwinspecteurs via info@bouwinspecteurs.nl.